Questions des locataires :
Qu’est-ce que Rent From Locals ?
Rent From Locals est une place de marché pour la location de voitures, et non une société de location elle-même. Elle permet aux entreprises locales de location de voitures ainsi qu’aux particuliers de proposer leurs véhicules.
Pourquoi louer une voiture auprès des locaux ?
Louer auprès des locaux peut vous faire économiser beaucoup d’argent et vous éviter des complications. Vous paierez moins et vous aurez moins de restrictions. Pas de grosses cautions ni de formules d’assurance hors de prix. De plus, vous soutenez l’économie locale et profitez d’une expérience culturelle plus riche.
Comment réserver une voiture avec Rent From Locals ?
Vous pouvez rechercher, comparer et réserver des voitures en ligne, comme sur toute autre plateforme de réservation.
Pour réserver directement, sélectionnez vos dates et votre lieu ici : Book Online
Pour les grands groupes ou les locations longue durée, demandez une offre personnalisée ici : Request an Offer
Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site web ; nous n’acceptons pas les réservations par téléphone, WhatsApp ou email.
Quelles sont les options d’assurance ?
En Albanie, les formules d’assurance disponibles incluent :
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Assurance standard : Obligatoire légalement, elle couvre les dommages causés à un autre véhicule.
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Assurance complète : Élimine toute responsabilité du client en cas de dommages au véhicule. La liste des événements couverts est définie par le propriétaire.
Dois-je laisser une caution si j’ai une assurance complète ?
Possiblement, car les amendes et le carburant ne sont pas couverts par l’assurance complète. Vous pouvez négocier le montant avec le propriétaire.
Quelle est la politique d’annulation ?
Les politiques d’annulation varient selon le véhicule et sont clairement indiquées lors de la réservation. Les annulations effectuées dans les délais donnent lieu à un remboursement complet des frais de service et de la garantie.
Que se passe-t-il si j’annule après le délai ?
Dans ce cas, le montant payé par carte, c’est-à-dire les frais de service et la garantie “no-show”, n’est pas remboursé.
Quand dois-je payer ?
Au moment de la réservation, vous payez les frais de service et les garanties remboursables par carte bancaire. Le montant total de la location est payé lors de la remise du véhicule.
Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, une des principales plateformes de paiement. Rent From Locals ne traite pas les paiements directement.
Dois-je laisser une caution ?
Certains fournisseurs peuvent exiger une caution pour les dommages à l’arrivée. Cela sera clairement indiqué dans les détails du véhicule et le récapitulatif de la réservation.
Quelle est la différence entre la garantie et la caution ?
La garantie est bloquée par Rent From Locals pour sécuriser votre réservation, et elle est remboursée le lendemain de la prise en charge du véhicule. La caution, bloquée par le fournisseur à la remise du véhicule, couvre d’éventuels dommages, amendes ou frais de carburant.
Quand la garantie est-elle remboursée ?
La garantie est automatiquement remboursée par nos soins le jour suivant la prise en charge du véhicule. Veuillez noter que le traitement peut prendre quelques jours/semaines selon votre banque. Si le remboursement n’apparaît pas après 3 semaines, contactez-nous à nouveau.
Comment récupérer la voiture ?
Une fois la réservation acceptée, vous pouvez organiser les détails de la remise du véhicule avec le propriétaire. En général, la voiture est livrée à l’aéroport ou à l’endroit de votre choix, et reprise à votre départ.
Puis-je prendre la voiture à un endroit et la rendre ailleurs ?
Oui, sélectionnez simplement les lieux de prise en charge et de restitution dans le formulaire de recherche. Les résultats indiqueront le tarif journalier ainsi que les frais de livraison séparément.
Combien de kilomètres puis-je parcourir par jour ?
Cette information est généralement indiquée dans les détails du véhicule. Si ce n’est pas précisé, cela signifie probablement qu’il n’y a pas de limite. Confirmez cela avec le propriétaire via le bouton de contact sur le site.
Et si le fournisseur refuse la commande ?
Si un fournisseur refuse votre réservation, les frais de service vous seront immédiatement remboursés. Vous pouvez alors réserver une autre voiture.
Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne ?
La plupart des fournisseurs prennent en charge les réparations et peuvent proposer un véhicule de remplacement si disponible. Vérifiez les options et conditions d’assistance routière dans les détails du véhicule, surtout en cas de voyage hors d’Albanie. Vous pouvez aussi nous contacter à info@rentfromlocals.gr si aucun accord n’est trouvé avec le propriétaire.
Pourquoi y a-t-il une commission supplémentaire ?
La commission est un frais de service qui permet de faire fonctionner la plateforme.
Et si j’ai d’autres questions ?
Pour des questions spécifiques à un véhicule, contactez directement le propriétaire via le bouton "contact" sur la fiche du véhicule. Pour toute autre question, écrivez-nous à info@rentfromlocals.gr
Je souhaite déposer une réclamation concernant ma réservation. Comment faire ?
Envoyez une description de votre réclamation et toute preuve pertinente à notre service réclamations à l'adresse suivante : info@rentfromlocals.gr
Questions des propriétaires :
Comment rejoindre Rent From Locals ?
Rejoindre Rent From Locals est gratuit. Inscrivez-vous ici. Vous pouvez vous enregistrer via Google, Facebook, LinkedIn ou email. Si vous utilisez l’email, confirmez votre inscription via l’email de confirmation.
Comment publier mon/mes véhicule(s) ?
Après inscription, vous pouvez ajouter vos véhicules via le bouton “Nouvelle annonce”. Chaque voiture doit avoir sa propre fiche.
Comment recevoir des réservations ?
Vous serez averti des réservations par email et WhatsApp. Répondez sous 24h. Gardez vos prix, conditions et calendrier à jour pour éviter les refus.
Comment augmenter ma visibilité ?
Les voitures sont classées par prix, donc un tarif compétitif est essentiel. Les avis positifs et un taux d’acceptation élevé améliorent aussi la visibilité.
Comment suis-je payé ?
Le paiement se fait à la livraison de la voiture. Pour sécuriser les réservations, vous pouvez définir une garantie de réservation, qui est bloquée sur la carte du client en cas de non-présentation, puis remboursée après la prise en charge.
Que se passe-t-il si le client ne se présente pas ?
Si le client ne se présente pas et n’a pas annulé dans les délais, vous recevez la somme définie comme garantie dans l’annonce.
Comment obtenir plus d’aide ?
Pour une assistance supplémentaire, contactez notre service d’assistance aux propriétaires à info@rentfromlocals.gr